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观众李女士向《生活这一刻》反映，今年4月份，自己花了5千多元网购了一款OPPO手机。同时，自己还额外花了139元购买了一份“180天只换不修”的服务。可没用多久，这手机就出现花屏的情况。
“接微信的时候我一打开屏幕上面三个色。”李女士说。想着从购买到出现问题，手机还在“换新”的期限中，于是李女士便向网购平台申请更换新机，并出具了官方授权门店检测手机存在质量问题的报告：经OPPO授权维修店检测，屏幕花屏故障属实，无异常破坏。
“我还买了一个180天只换不修的业务（保险）。”李女士告诉记者。就是订单完成后180天内可提供换新服务。可平台检测后又称手机没问题，不符合“只换不修”标准，拒绝了李女士更换新机的申请。
“我也邮过去了，平台检测后说没毛病，又给打回来了，不给换。”李女士说。
对此律师表示，鉴定结果有不同，应共同委托第三方进行鉴定。如商家拒不配合，消费者可到法院进行诉讼。
“如果双方在鉴定结果上存在分歧，应当共同委托第三方进行鉴定，根据第三方鉴定结果，来确定商品是否存在故障。”律师表示。
（责任编辑：马先震）
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