记者调查发现，网上有商家售卖已实名认证游戏账号，帮助未成年人实现“游戏自由”
近日，多位家长向新快报记者反映，自家未成年孩子用家长的手机玩游戏欲罢不能。有的孩子趁家长不备，偷偷拿起手机，冒用家长身份信息登录游戏，用父母的钱，一个晚上充值动辄几百上千元。当家长后知后觉发现这些异常消费，想要申请退款时，则可能困难重重。广州家长胡先生表示，其8岁儿子用家长的信息轻松绕过“防沉迷”系统玩游戏，两个月“氪金”（充值）2.5万余元。记者调查发现，网上售卖已实名认证游戏账号的现象依旧存在，而这也帮助未成年人轻松绕开“防沉迷”系统。
■新快报记者 陈洁 林钢威
家长投诉
8岁孩子玩游戏俩月充值125笔，家长申请退款遭遇“踢皮球”
最近，广州家长胡先生突然发现手机上的余额不足，查询账单后发现，自己8岁的儿子竟在2024年11月27日至2025年1月13日，用其手机在贪玩游戏旗下一款手游《山海经之名剑录》中，累计充值了125笔订单，单次充值的金额从6元至678元不等，共计25440元。
胡先生说，儿子只用家长的一个名字、一个身份证号、一个手机验证码便完成了该游戏的实名注册，过程中未涉及人脸识别等二次验证。同时，由于游戏充值与苹果支付系统绑定，孩子可以通过此前录入的指纹，完成充值支付。“从实名认证到支付充值，流程都很简单，8岁孩子就能轻易操作”。
发现异常消费后，胡先生致电贪玩游戏客服，协商退款。起初，胡先生按照客服的要求，将充值账单、游戏账号、儿子操作游戏的视频等证明材料提交至该游戏公司的官方邮箱。两天后，胡先生询问客服了解进度时，却收到了“查看到您的充值均为苹果充值订单，由苹果公司收款，需联系苹果公司处理”的回复。此后，胡先生又拨打了苹果公司的客服电话，对方则让他找游戏公司。“游戏公司将退费处理责任推给苹果公司，苹果公司又把‘球’踢回给游戏公司。”胡先生无奈地说。
3月13日，新快报记者向贪玩游戏客服进行了咨询，对方多次强调“通过苹果平台充值的，只能找苹果官方客服去咨询退款”，并称不方便透露其他涉及与支付平台之间的内部信息。
新快报记者发现，像胡先生儿子这样，用家长的手机和身份信息注册游戏，账号实名信息是成年人，但实际使用者为未成年人，是未成年人绕过防沉迷系统的一种常见手段。黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上就有不少这样的案例，当家长后知后觉发现孩子绕过防沉迷系统限制，产生大额充值消费后，向平台申请退款时，则可能遭到平台以“实名信息是成年人”“无法证明是未成年人非理性消费”为由，拒绝退款。如果充值中间还涉及支付平台，退款之路就更加曲折。
记者调查
有商家在售卖游戏账号，未成年玩家买号即可玩成年人游戏
虽然2024年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》就防治网络沉迷等作出了新的规定，明确要求“网络产品和服务提供者不得为未成年人提供游戏账号租售服务”，但是新快报记者发现，在黑猫投诉平台上，关于“向未成年人出售游戏账号”的相关投诉不少。
近年来，游戏行业快速发展，卖号的生意水涨船高。《向僵尸开炮》游戏玩家小伟（化名）告诉新快报记者，目前，玩家可通过购买游戏账号绕过身份验证，这意味着未成年人使用此类已实名游戏账号便可“肝”（没日没夜地玩游戏）可“氪”，能在不受防沉迷系统的监管下玩游戏。
3月11日，新快报记者在某知名电商平台上搜索“向僵尸开炮”，检索出购买该游戏的初始自抽账号，以销售量居高的一家名为“快乐手游工作室”店家为例，其销量就达到9000+。当记者问其客服购买账号是否需要绑定身份证？得到的回复是，买家购买的游戏账号已经绑定虚拟的身份证号码，且无法修改身份信息。在宝贝详情中也明确提到所有号均已实名（虚拟实名无法更改）。记者留意到在宝贝详情页面中有消费提醒，注明“根据国家有关法律法规及平台规则，购买网游类商品需年满18周岁。平台严禁商家向未成年人提供相关商品，禁止未成年人购买”。在某闲置二手交易平台，同样存在售卖初始号和成品账号的情况。在与商家的聊天界面，系统也提示禁止未成年人购买网游类商品。
然而，在购买的过程中，商家并没有了解买家是否为未成年人，买家也无需提供身份信息。随后，新快报记者以19.8元的价格在电商平台上购买了一个“向僵尸开炮”的初始账号并登录，在游戏里账户的用户界面，记者查看到实名信息已经登记。在该充值的过程中，玩家不需要提供身份验证，在线游玩时间也没有约束。虽然“向僵尸开炮”在游戏中的适龄提示中提到，游戏中有用户实名认证系统，对未成年人的游戏时间和充值消费行为进行限制。但未成年人通过在网上购买已经实名认证的游戏账号，便可避开实名认证，如此一来，游戏中的防沉迷系统就成了摆设。
业内人士
为保护未成年人，企业需优化防控模型，家长应履行监护责任
据《黑猫投诉2024年度游戏领域投诉数据报告》显示，2024年，黑猫投诉平台游戏领域投诉的典型问题就包括未成年人未经家长同意私自在游戏中消费，家长要求退款，以及账号租借、买卖存在漏洞。从投诉金额来看，部分关于未成年人退款的涉诉金额达10万元以上。
那么，面对未成年人冒用家长身份、买号或租号充值游戏引发退费问题，应该由谁承担责任？
家长李女士向新快报记者分享了她的经历。李女士说，她的13岁孩子通过熟记父母的身份号码，实名认证了游戏账号，先后两次在游戏上分别充值了约5000元和1500元。李女士第一次发现孩子充值后申请退款，只退了约2300元，平台还要求家长签承诺书，承诺后续将承担监护职责，加强对孩子的教育，如本家庭孩子再次在平台中进行消费，视为获得监护人同意，监护人不再索取任何退款或补偿。而李女士第二次发现孩子又充值后，再申请退款时，平台以账号实名为成年人，且家长已作出过书面承诺为由，拒绝退款。
对于未成年人游戏充值退费的标准，2024年5月28日，中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准指出，如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规配置了防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%至70%，并由监护人承担剩余责任。该标准还列举了一些实践中的典型过错情形。比如，监护人未充分履行监护人责任等过错情形包括：监护人明知或应知未成年人存在绕过防沉迷限制而未采取有效监护措施，导致未成年人超额充值；监护人未妥善管理本人银行卡、支付账户、支付密码等信息。
据游戏行业业内人士介绍，游戏公司接入防沉迷系统是最低的门槛，然而现实情况中有许多未成年人通过获取成年人身份注册账号，绕开防沉迷系统限制。如果对每一个注册的人都需要接入人脸识别，对企业而言成本太高了。人脸识别技术按次收费，若对所有用户实施高频验证，企业单日成本可能高达数百万元，尤其对中小型厂商构成负担。从用户体验来看，频繁的人脸识别可能引发成年用户的不满，如一些实时对战游戏中，强制人脸验证可能导致玩家被队友投诉。如果通过大数据分析，过度收集用户行为数据（如聊天内容、游戏时段）可能触犯隐私保护法规，企业需在精准识别与合规之间权衡。“防沉迷不能只靠企业‘技术兜底’。”他强调，未成年人保护需多方共治：企业优化防控模型，家长履行监护责任。
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