封面新闻记者 易弋力
4月11日，周五，在成都辛苦工作了一周的罗女士乘坐云阳至江油途经德阳的高铁，回德阳老家与家人团聚。然而，罗女士在德阳站下车后，发现灰色西服外套遗失在列车上了。罗女士立即登陆12306APP，登记遗失物品相关信息。
“列车到达江油站时，列车员给我打电话，说衣服已经找到了，列车返回的时候把衣服帮我送到德阳站。然后1个多小时后，我到德阳站拿到了衣服，前后就不到2小时。”罗女士为铁路部门高效温馨的服务点赞。
成都铁路局重庆客运段列车长王娜告诉记者，“接到罗女士遗失物品的工单之后，第一时间我们就联系上了罗女士，应罗女士需求，我们将遗失物品编制客运记录交给了德阳车站，请德阳车站第一时间联系罗女士。”
这么短的时间内找回衣服，罗女士表示十分感谢。对此，王娜表示，“人民铁路为人民，这是我们应该做的。”
王娜告诉记者，自己从事客运工作12余年，时常碰到旅客遗失行李物品。旅客如何找到自己的遗失物品？若铁路部门找到后，旅客应该去哪里领回呢？
“大家在高铁上掉了东西别着急，最主要的有两种方式。”王娜表示，第一种方式是打开12306APP，进入首页“温馨服务”，选择“遗失物品登记”，然后输入乘坐车次的信息，写明丢失物品的地点，是在车站还是火车上，描述下具体丢失物品的地点，这个越详细越容易找回，提交后可以在线查询物品寻找进度。第二种方式是直接拨打12306服务热线登记寻找。提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将帮助您查找遗失物品，并及时告知查找进展。
此外， 还可以现场求助工作人员，提供您的遗失物品的详细信息，工作人员会尽力协助您寻找。一旦遗失物品被找到，铁路部门会联系您或您指定的代领人前往指定地点领取。请确保您或代领人携带有效身份证件。
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